Um produto defeituoso, um serviço não prestado ou uma cobrança indevida: a carta de reclamação é o seu primeiro recurso para obter uma solução. Bem estruturada, ela demonstra seriedade e acelera o processo.
Elementos essenciais
- Seus dados completos e os do destinatário
- Datas exatas dos fatos
- Descrição factual e cronológica do problema
- Documentos comprobatórios (recibo, fotos, e-mails)
- A resolução desejada: reembolso, troca ou reparo
- Um prazo razoável de resposta (15 dias)
Tom adequado
Mantenha um tom firme mas educado. Cite o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90 no Brasil, ou a legislação europeia em Portugal) para fundamentar sua reclamação.
Escalada
Sem resposta em 30 dias, recorra ao Procon (Brasil) ou ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (Portugal). Você também pode registrar reclamação no Livro de Reclamações online.
Gere sua carta de reclamação em 30 segundos
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