Eine Online-Bestellung, die nicht passt, ein defektes Produkt oder eine mangelhafte Dienstleistung: Sie haben das Recht auf Erstattung. Der Schlüssel liegt in der richtigen Formulierung.
Ihre Rechte: Das Widerrufsrecht
Bei Online-Käufen gewährt das EU-Recht ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Das BGB (355 ff.) regelt die Details. Bei Mängeln greift die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
Pflichtangaben
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Genaue Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung
- Erstattungsbetrag
- Grund der Anfrage (Widerruf, Mangel, Nichtkonformität)
- Bevorzugte Erstattungsmethode
- Kopien der Belege (Rechnung, Fotos)
Bei Ablehnung
Wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale, nutzen Sie die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) oder ziehen Sie eine Schlichtungsstelle hinzu.
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