Ein defektes Produkt, eine nicht erbrachte Leistung oder eine ungerechtfertigte Rechnung: Ein Beschwerdebrief ist Ihr erster Schritt zur Lösung. Gut strukturiert zeigt er, dass Sie es ernst meinen.
Pflichtangaben
- Vollständige Kontaktdaten beider Parteien
- Genaue Daten des Kaufs und des Vorfalls
- Sachliche, chronologische Beschreibung des Problems
- Belege (Rechnung, Fotos, Schriftverkehr)
- Gewünschte Lösung: Erstattung, Umtausch oder Reparatur
- Angemessene Antwortfrist (14 Tage)
Der richtige Ton
Bleiben Sie bestimmt, aber höflich. Das BGB (insbesondere die Gewährleistungsrechte nach 437 ff.) stützt Ihre Ansprüche. Verweisen Sie sachlich auf die Rechtslage.
Eskalation
Ohne Antwort innerhalb von 30 Tagen wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale oder die Schlichtungsstelle Ihres Bundeslandes.
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