Disdire un contratto o un abbonamento
Telefono, internet, pay-TV, palestra, luce e gas, polizze: per chiudere un contratto serve una lettera di disdetta scritta, di cui possa provare l'invio. Senza, il fornitore può sostenere di non averla ricevuta e continuare ad addebitare. Il Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) e le delibere di AGCOM, ARERA e IVASS fissano regole precise, che conviene citare nella lettera.
I Suoi diritti per categoria di contratto
Telefonia, internet e pay-TV: la Legge 4 agosto 2017, n. 124 (Legge Concorrenza) e la Delibera AGCOM 487/18/CONS impongono che il recesso possa avvenire in qualunque momento, senza penali, con un preavviso massimo di 30 giorni. Le spese di disattivazione devono essere proporzionate ai costi effettivi e indicate in modo trasparente nel contratto.
Energia elettrica e gas: ARERA (Delibera 783/2017/R/com) garantisce il diritto di recesso senza oneri, con un preavviso di 1 mese che decorre dal primo giorno del mese successivo alla ricezione. Lo switching avviene tipicamente in 2 mesi.
Assicurazioni RC auto: l'art. 170-bis del Codice delle Assicurazioni Private (D.Lgs. 209/2005) ha abolito il tacito rinnovo. Il contratto cessa automaticamente alla scadenza, con periodo di tolleranza di 15 giorni.
Polizze vita e altre assicurazioni: 30 giorni di recesso libero dopo la sottoscrizione (art. 177 CAP). Diritto di ripensamento entro 14 giorni per le polizze vendute a distanza.
Contratti a distanza e fuori dei locali commerciali: il D.Lgs. 21/2014 (che recepisce la direttiva 2011/83/UE) dà 14 giorni per ripensarci dalla conclusione del contratto, senza motivazione né penale.
Palestre, abbonamenti annuali, corsi: l'art. 1341 c.c. sulle clausole vessatorie e l'art. 33 del Codice del Consumo consentono di contestare clausole di rinnovo automatico non specificamente approvate per iscritto.
Come inviarla
- Raccomandata A/R tramite Poste Italiane: prova certa della data di spedizione e di ricezione (4-7 €).
- PEC (Posta Elettronica Certificata): valore legale equivalente alla raccomandata (art. 48 CAD, D.Lgs. 82/2005), gratuita se ne è già titolare.
- Modulo di recesso online dell'operatore: ammesso solo se previsto dal contratto e con rilascio di ricevuta di protocollo.
Email semplice, SMS, telefonata o chat non hanno valore probatorio: anche se l'operatore registra la chiamata, il rischio è che il dato non venga conservato o sia contestato in seguito.
Svizzera italiana
Per i residenti in Ticino, il Codice delle Obbligazioni (CO) regola la disdetta dei contratti di durata. L'art. 404 CO consente la revoca del mandato in qualsiasi momento. Per le assicurazioni, la LCA (Legge sul contratto di assicurazione) prevede termini di disdetta specifici, generalmente 3 mesi prima della scadenza annuale.
Cosa scrivere nella lettera
- Nome, cognome, codice fiscale e indirizzo.
- Numero di contratto, codice cliente o codice POD/PDR per energia.
- Data di sottoscrizione del contratto.
- Riferimento alla normativa applicabile (art. 1, c. 3 L. 40/2007 «Bersani» per i contratti con tacito rinnovo, D.Lgs. 21/2014 per i contratti a distanza, ecc.).
- Data di efficacia richiesta della disdetta (rispettando il preavviso).
- Espressa richiesta di conferma scritta della disdetta e di cessazione di ogni futuro addebito.
- Eventuale richiesta di rimborso pro-rata di canoni anticipati.
- Data, luogo e firma autografa.
Cosa fare se l'operatore continua a fatturare
- Inviare una contestazione formale via PEC entro 30 giorni dalla fattura contestata.
- Avviare la procedura Conciliaweb di AGCOM (gratuita e obbligatoria prima del giudice) per telefonia, internet e pay-TV.
- Per energia e gas, ricorrere al Servizio Conciliazione di ARERA.
- Per le banche, rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
- In ultima istanza, ricorso al Giudice di Pace per importi fino a 5.000 €.
- Segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratiche commerciali scorrette.
Termini di prescrizione
- Bollette di servizi (luce, gas, acqua, telefono): 2 anni dalla data di emissione (Legge di Bilancio 2018, art. 1 cc. 4-10).
- Crediti commerciali in generale: 5 o 10 anni a seconda della natura.
- Azione di ripetizione dell'indebito (art. 2033 c.c.): 10 anni.
Errori da evitare
- Non rispettare il preavviso: il fornitore può addebitare il canone fino alla data effettiva di cessazione.
- Non chiedere conferma scritta: senza riscontro non ha prova della corretta presa in carico.
- Restituire il modem o gli apparati senza ricevuta: rischia addebiti per «mancata restituzione».
- Disdire prima di aver attivato il nuovo fornitore: rischia interruzione del servizio.
- Pagare le penali contestate: se non sono state specificamente approvate per iscritto, sono nulle ex art. 1341 c.c.
La disdetta scritta da Lettrio
Nel modulo indica il fornitore, il numero di contratto o codice cliente e la data da cui vuole chiudere. Lettrio scrive la disdetta con i riferimenti del Suo settore (AGCOM, ARERA, IVASS, D.Lgs. 21/2014, art. 1341 c.c.), chiede la conferma scritta e lo stop agli addebiti. La può spedire per raccomandata A/R o PEC.