Achat en ligne qui ne correspond pas, produit défectueux, service non conforme : vous avez le droit de demander un remboursement. Encore faut-il formuler votre demande correctement pour maximiser vos chances.
Vos droits : le délai de rétractation
Pour tout achat en ligne ou à distance, le droit européen vous accorde 14 jours de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation). Aucune justification n'est nécessaire. Pour un produit défectueux, la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique.
Les informations essentielles
- Numéro de commande et date d'achat
- Description précise du produit ou service concerné
- Montant à rembourser
- Motif de la demande (rétractation, défaut, non-conformité)
- Mode de remboursement souhaité (virement, avoir, carte)
- Copies des justificatifs (facture, photos du défaut)
Le ton juste
Restez factuel et poli. Citez les textes de loi applicables. Fixez un délai raisonnable de réponse (15 jours). Une demande claire et documentée obtient un remboursement plus rapidement qu'une réclamation agressive.
En cas de refus : vos recours
Si le vendeur refuse ou ne répond pas sous 30 jours, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation, contacter la DGCCRF, ou signaler le litige sur la plateforme européenne de règlement en ligne (ODR). En dernier recours, le tribunal judiciaire reste une option.
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