Résilier Netflix prend une minute — si vous vous êtes abonné directement. Si vous êtes passé par Apple, Google, Orange, Free, SFR ou Bouygues, ça se complique. Voici la marche à suivre dans chaque cas, plus la lettre à envoyer si Netflix (ou un tiers facturier) continue de prélever après votre résiliation.
Facturation directe Netflix — la voie rapide
- Connectez-vous sur netflix.com
- Cliquez sur votre profil (en haut à droite) → Compte
- Sous Adhésion, cliquez Annuler l'abonnement
- Confirmez — vous verrez « Votre annulation est terminée »
Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période en cours. Aucun remboursement au prorata. Conservez l'email de confirmation.
Facturation par un tiers — où ça coince
- App Store (Apple) — Réglages → [Votre nom] → Abonnements → Netflix → Annuler
- Google Play — Play Store → Menu → Abonnements → Netflix → Résilier
- Orange, Free, SFR, Bouygues— gérez depuis l'espace client de votre opérateur, pas depuis Netflix
Netflix ne peut pas annuler un abonnement facturé par un tiers — vous devez passer par le facturier. Pour vérifier qui vous facture : Netflix affiche l'information dans Compte → Détails de facturation.
Quand exiger un remboursement
- Utilisation frauduleuse de votre moyen de paiement
- Double prélèvement
- Changement de formule non répercuté sur la facture
- Panne de service prolongée (cas exceptionnel, à demander par écrit)
Si Netflix continue de prélever
- Capture d'écran de la confirmation d'annulation et des prélèvements
- Mise en demeure en LRAR à Netflix France citant l'article L.221-13 du Code de la consommation et la directive 2011/83/UE
- Contestation des prélèvements auprès de votre banque (procédure SEPA : jusqu'à 13 mois pour un débit non autorisé)
- Signalement à la DGCCRF via SignalConso
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