Remboursement billet d'avion : Modèle de lettre 2026

Un vol annulé, un retard important ou un refus d'embarquement : vous avez des droits précis et des indemnités auxquelles vous pouvez prétendre. En 2026, le règlement CE n° 261/2004continue de protéger les passagers aériens dans l'Union européenne. Voici comment obtenir votre remboursement.

Vol annulé : vos droits

Si votre vol est annulé, la compagnie doit vous proposer le choix entre :

• Le remboursement intégral du billet dans les 7 jours (par virement bancaire, chèque ou espèces)
• Un réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais ou à la date de votre choix

En plus du remboursement ou du réacheminement, vous avez droit à une indemnisation forfaitaire (sauf si annulation due à des circonstances extraordinaires), selon la distance du vol :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km
• 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km

Vol retardé : quand demander une indemnisation ?

Pour un retard à l'arrivée, vous êtes indemnisable si :

• Le retard est de 3 heures ou plus à l'arrivée
• Le vol part d'un aéroport européen, OU arrive dans l'UE avec une compagnie communautaire
• Le retard n'est pas dû à des circonstances extraordinaires (météo exceptionnelle, grève du contrôle aérien extérieure à la compagnie)

Comment faire votre demande de remboursement

1. Contactez la compagnie directementvia leur formulaire en ligne ou par email. Conservez votre numéro de réservation, la carte d'embarquement et tout justificatif du retard/annulation.
2. Si refus ou absence de réponse sous 2 mois: saisissez la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) pour les vols au départ de France, ou l'organisme national compétent du pays de départ.
3. Dernier recours : le médiateur du tourisme et du voyage (MTV), ou les tribunaux pour les litiges persistants.

Cas du billet remboursable vs non remboursable

Si vous souhaitez annuler de votre propre chef (et non suite à une action de la compagnie), votre droit dépend des conditions tarifaires de votre billet. Les billets low cost sont souvent non remboursables. Vérifiez si vous avez souscrit une assurance annulation lors de l'achat.