Bouygues Telecom est le troisième opérateur national avec ses offres Bbox (internet + TV) et ses forfaits mobiles. Vous souhaitez changer d'opérateur ou simplement mettre fin à votre contrat ? Voici la marche à suivre en 2026.
Résilier la Bbox (internet + TV)
Comme pour tous les opérateurs français, la loi Hamon (article L221-18 du Code de la consommation) s'applique : après la première année, vous pouvez résilier à tout moment sans frais ni justification. En période d'engagement, Bouygues Telecom peut facturer les mensualités restantes, réduites de 25 % à partir du 13e mois.
Après résiliation, vous devez restituer votre Bbox et ses accessoires dans les 30 jours. Un bon de retour Chronopost vous sera adressé par email.
Résilier un forfait mobile Bouygues
Pour les forfaits mobiles sans engagement, la résiliation est libre et sans frais. Pour les forfaits avec engagement, des frais dégressifs s'appliquent. La résiliation prend effet dans les 10 jours suivant réception de votre courrier.
Pour garder votre numéro, obtenez votre RIO en appelant le 3179. Donnez-le à votre nouveau opérateur qui gérera la portabilité automatiquement.
Adresse pour résilier Bouygues Telecom
- Bouygues Telecom — Service Résiliation, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex
La résiliation est aussi possible via l'espace client bouyguestelecom.fr, en boutique ou par téléphone au 1064.
Points de vigilance
- Option TV/Canal+ séparée : si vous avez souscrit des options TV payantes, pensez à les résilier séparément
- Remboursement des avoirs : vérifiez votre solde de points Bouygues et utilisez-les avant la résiliation
- Date d'effet: la résiliation prend effet à réception de votre courrier, pas à la date d'envoi
- Factures de clôture : une dernière facture au prorata vous sera adressée après la résiliation
Rédigez votre lettre de résiliation Bouygues en 30 secondes
Générer ma lettre de résiliation Bouygues