SFR est l'un des trois grands opérateurs télécom en France. Que vous souhaitiez résilier votre box internet SFR ou votre forfait mobile, les procédures diffèrent légèrement. Voici tout ce que vous devez savoir pour résilier SFR sans frais ni surprise en 2026.
Résilier votre box SFR (internet + TV)
La résiliation d'une box SFR est encadrée par la loi Hamon (article L221-18 du Code de la consommation), qui vous permet de résilier à tout moment après la première année, sans frais. Si vous êtes encore en période d'engagement (12 ou 24 mois), des frais de résiliation anticipée s'appliquent : ils correspondent aux mensualités restantes, réduites de 25 % à partir du 13e mois.
Pensez à restituer votre matériel (box, décodeur, câbles) dans les 30 jours suivant la résiliation sous peine de facturation. SFR vous enverra une étiquette de retour Colissimo.
Résilier votre forfait mobile SFR
Pour les forfaits mobiles SFR sans engagement, la résiliation est possible à tout moment, sans frais. Pour les forfaits avec engagement, les frais de résiliation anticipée sont dégressifs. La résiliation prend effet dans un délai maximum de 10 jours après réception de votre courrier.
Si vous souhaitez conserver votre numéro, demandez votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) en appelant le 3179 (gratuit, 24h/24) avant de résilier. Votre numéro sera automatiquement porté chez votre nouvel opérateur.
Adresse postale pour résilier SFR
Envoyez votre lettre recommandée avec accusé de réception à :
- SFR — Service Résiliation, TSA 40004, 69947 Lyon Cedex 20
Vous pouvez également résilier depuis votre espace client SFR en ligne, via le formulaire dédié, ou en appelant le 1023(service client SFR). Mais la LRAR reste la preuve la plus solide.
Les erreurs à éviter
- Ne pas vérifier votre date d'engagement: connectez-vous à Mon Espace SFR pour connaître la date exacte de fin d'engagement
- Oublier de retourner le matériel: SFR facture jusqu'à 200 € pour le matériel non restitué
- Confondre résiliation et suspension : la suspension ne met pas fin au contrat et les frais continuent à courir
- Ne pas demander le RIO avant résiliation: si vous changez d'opérateur, le RIO est indispensable pour la portabilité
Contenu de votre lettre de résiliation
Votre lettre doit contenir : vos nom, prénom et adresse, votre numéro de contrat ou de ligne, la date d'effet souhaitée et une demande de confirmation écrite. Une lettre bien rédigée accélère le traitement et vous protège en cas de litige.
Rédigez votre lettre de résiliation SFR en 30 secondes
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