Free est l'un des opérateurs les plus populaires en France, mais les raisons de résilier son abonnement Freebox ou Free Mobile ne manquent pas : meilleure offre chez la concurrence, déménagement, insatisfaction du service. Voici tout ce que vous devez savoir pour résilier Free efficacement en 2026.
Résilier Free Mobile
Pour Free Mobile, la résiliation est possible à tout moment, sans frais si vous êtes hors engagement (après 12 ou 24 mois selon votre offre). La résiliation prend effet dans un délai maximum de 10 jours après réception de votre demande. Pendant cette période, vous conservez votre ligne et pouvez demander la portabilité de votre numéro gratuitement.
Si vous êtes encore engagé, des frais de résiliation anticipée s'appliquent : ils correspondent aux mensualités restantes, diminuées de 25 % à partir du 13e mois. Vérifiez votre date de fin d'engagement dans votre espace abonné Free.
Résilier la Freebox (internet)
La résiliation d'une Freebox obéit aux mêmes règles. Si vous êtes hors engagement, aucun frais n'est dû. En cas d'engagement restant, Free peut réclamer les mois restants (minoré de 25 % après le 13e mois). Pensez également à restituer votre matériel (box, répéteur Wi-Fi) sous peine de facturation.
La loi Hamon (article L221-18 du Code de la consommation)vous permet de résilier à tout moment après la première année pour les contrats d'accès internet, sans avoir à justifier votre décision.
Comment envoyer votre demande de résiliation
Free accepte plusieurs modes de résiliation, mais la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) reste la méthode la plus sûre pour éviter tout litige. Adressez votre courrier à :
- Free Mobile — Free, Service Résiliation, 75371 Paris Cedex 08
- Freebox / Free Haut Débit — Free, Service Résiliation, 75008 Paris
Vous pouvez aussi résilier via votre espace abonné en ligne ou par téléphone au 3244 (Free Mobile) ou 3179 (Freebox), mais conservez toujours une trace écrite.
Les pièges à éviter
- Ne pas restituer le matériel: la box et ses accessoires doivent être retournés dans les 30 jours sous peine de facturation (jusqu'à 150 €)
- Oublier la portabilité: si vous souhaitez conserver votre numéro, demandez le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) en appelant le 3179 avant de résilier
- Résilier sans vérifier l'engagement: connectez-vous à votre espace abonné pour connaître votre date de fin d'engagement exacte
- Attendre trop longtemps: le délai de résiliation ne court qu'à compter de la réception de votre demande par Free
Ce que doit contenir votre lettre
Votre lettre de résiliation Free doit mentionner vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne ou de contrat, la date d'effet souhaitée, et une demande de confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation. Une lettre bien rédigée accélère le traitement et réduit le risque de contestation ultérieure.
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