Cancelar a Netflix demora um minuto — se subscreveu diretamente. Através da Apple, Google ou MEO/NOS/Vodafone, complica-se. Aqui está o caminho rápido para cada caso, mais a carta a enviar se a Netflix (ou um terceiro) continuar a cobrar depois do cancelamento.
Faturação direta Netflix — o caminho rápido
- Inicie sessão em netflix.com
- Clique no seu perfil (canto superior direito) → Conta
- Em Subscrição, clique em Cancelar subscrição
- Confirme — verá «O seu cancelamento está concluído»
Mantém o acesso até ao fim do período de faturação. Sem reembolso proporcional. Guarde o e-mail de confirmação.
Faturação por terceiros — onde a maioria fica presa
- App Store (Apple) — Definições → [Seu Nome] → Subscrições → Netflix → Cancelar
- Google Play — Play Store → Menu → Subscrições → Netflix → Cancelar
- MEO, NOS, Vodafone — gira na área de cliente do operador
Quando tem direito a reembolso
- Utilização não autorizada ou fraudulenta do seu meio de pagamento
- Cobranças duplicadas
- Mudança de plano não refletida na fatura
- Avaria prolongada do serviço (excecional, pedir por escrito)
Se a Netflix continuar a cobrar após o cancelamento
- Capturas de ecrã da confirmação e dos débitos
- Carta registada com aviso de receção à Netflix invocando o Decreto-Lei 24/2014 e a Diretiva 2011/83/UE
- Contestação dos débitos junto do seu banco (SEPA: até 13 meses para débitos não autorizados)
- Reclamação na DECO ou no Livro de Reclamações eletrónico
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