Cancelar Netflix lleva un minuto — si te suscribiste directamente. Si lo hiciste a través de Apple, Google, Movistar o Vodafone, se complica. Aquí tienes el camino rápido para cada caso, más la carta a enviar si Netflix (o un facturador externo) sigue cobrando tras la cancelación.
Facturación directa Netflix — el camino rápido
- Inicia sesión en netflix.com
- Haz clic en tu perfil (arriba a la derecha) → Cuenta
- En Membresía, haz clic en Cancelar membresía
- Confirma — verás «Tu cancelación se ha completado»
Conservas el acceso hasta el final del periodo de facturación. Sin reembolso prorrateado. Guarda el correo de confirmación.
Facturación por terceros — donde la gente se atasca
- App Store (Apple) — Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones → Netflix → Cancelar
- Google Play — Play Store → Menú → Suscripciones → Netflix → Cancelar suscripción
- Movistar, Vodafone, Orange España — gestiona desde el área de cliente del operador
Cuándo te corresponde reembolso
- Uso no autorizado o fraudulento de tu medio de pago
- Cargos duplicados
- Cambio de plan no reflejado en la factura
- Caída prolongada del servicio (excepcional, solicitar por escrito)
Si Netflix sigue cobrando tras cancelar
- Captura de pantalla de la confirmación y de los cargos
- Carta certificada al servicio de atención al cliente citando la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE
- Disputa de cargos con tu banco (SEPA: hasta 13 meses para adeudos no autorizados)
- Reclamación ante la AEPD si hay tratamiento indebido de datos
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